Quadient Innovation Day Frankfurt 2024
1. Oktober 2024 | nhow Hotel Frankfurt
Der Quadient Innovation Day kommt nach Frankfurt - der Expertentreff rund um die Themen CCM & CXM!
Egal, ob Kunden oder Interessenten: An einem Tag im Zeichen der Innovation können Sie von Best Practices profitieren, sich von Erfahrungsberichten unserer Kunden inspirieren lassen und sich mit unseren Experten austauschen, um Ihre Kundenkommunikationsprojekte zu beflügeln. Entdecken Sie die neuesten Trends der Branche, erleben Sie technologische Innovationen, tauschen Sie sich mit Branchenexperten aus und knüpfen Sie neue Kontakte mit Unternehmen, die vor den gleichen Herausforderungen stehen wie Sie!
Special Keynote Speaker
Harald Henn | Geschäftsführender Gesellschafter der Marketing Resultant GmbH
Harald Henn, geschäftsführender Gesellschafter der Marketing Resultant GmbH, konzipiert und optimiert Customer Experience, Digital Customer Service Projekte auf der Basis mehr als 20 jähriger Projekterfahrung. Zusammen mit Prof. Nils Hafner, Hochschule Luzern, hat er den CEX Management Trendradar entwickelt, der jährlich erscheint und wertvolle Insights zu CX-Themen und Trends liefert.
In seiner Keynote um 14 Uhr erklärt Harald Henn, warum effiziente Transaktionen und optimierte Prozesse entscheidend für eine herausragende Customer Experience sind. Besonders in einer Zeit steigender Kundenansprüche sind personalisierte Kommunikation, Omnichannel-Strategien und der Einsatz von Künstlicher Intelligenz, wie Agent Assist-Lösungen, von zentraler Bedeutung, um die Produktivität zu steigern und den Kundenservice zu verbessern.
Agenda
9:30 - 10:00
Registrierung
... und Kaffee :)
10:00 - 10:15
Willkommen
Ein Tag voller Impulse erwartet Sie
10:15 - 10:45
Keynote: Erfolgreiche Kundenkommunikation in Zeiten des permanenten Wandels
Seien Sie dabei, wenn Petra Wolf, Chief Marketing Officer bei Quadient, über die entscheidende Rolle der digitalen Transformation in der heutigen Welt spricht, in der gesetzliche Regelungen, Kosten und veraltete Produkte die Erreichung Ihrer Ziele beeinträchtigen können. Erfahren Sie, wie Unternehmen auf der ganzen Welt neue Technologien wie KI und digitale Lösungen nutzen, um die Kundenbindung und -zufriedenheit zu verbessern.
10:45 - 11:15
Quadient Inspire: Eine flexible, innovative und robuste Lösung für heute und morgen
Führende Unternehmen auf der ganzen Welt nutzen Quadient, um die Interaktion mit ihren Kunden zu verbessern und sicherzustellen, dass sie ihren Wettbewerbern einen Schritt voraus sind. In diesem Vortrag wird Ihnen Thomas Greiner, Senior Solution Architect bei Quadient, einen Überblick über die End-to-End-Möglichkeiten der Inspire-Plattform und die Vorteile geben, die Quadient Unternehmen jeder Größe bietet.
11:15 - 11:45
Gemeinsame Kaffeepause: Zeit für Networking
Genießen SIe eine kurze Pause und tauschen Sie sich mit anderen Teilnehmern aus dem Bereich Kundenkommunikation aus.
11:45 - 12:15
Mehr Effizienz, weniger Kosten: Der Business Case für Konsolidierung und Zentralisierung
Haben Sie damit zu kämpfen, begrenzte Budgets und unterschiedliche Prioritäten unter einen Hut zu bringen? Lassen Sie nicht zu, dass dies Ihre Projekte zur Optimierung der Customer Experience beeinträchtigt. Begleiten Sie Ralf Dahmen, Enterprise Account Manager bei Quadient, dabei, wie er die versteckten Kosten einer mangelhaften Kommunikation aufdeckt und Ihnen dabei hilft, einen Business Case zu erstellen, um Ihren ROI zu maximieren.
12:15 - 12:45
PDF/UA: So werden Sie mit unserer neuen Lösung Inspire Adapt konform zur neuen EU-Verordnung
Mit der Verlagerung von Print zu Digital verlangt der Gesetzgeber von Unternehmen zunehmend, dass sie über digitale Kanäle klarer und zugänglicher für Kunden mit diversen physischen oder psychischen Einschränkungen kommunizieren. In dieser Session wird Martin Bobek, Enterprise Sales Manager bei Quadient, erläutern, wie wir Unternehmen dabei unterstützen, klare, aussagekräftige, zugängliche, aktuelle und gesetzeskonforme Kundenkommunikation zu liefern - und zwar jederzeit und für jeden Kunden.
12:45 - 13:15
End-to-End-Prozesse: Input- und Outputmanagement perfekt integriert
Die nahtlose Integration von Input- und Outputmanagement ist für die Effizienz und Wettbewerbsfähigkeit moderner Unternehmen von entscheidender Bedeutung. In unserem Vortrag zeigen Quadient und inovoo, wie End-to-End-Prozesse optimal gestaltet werden können, um Digitalisierungs- und Automatisierungspotenziale voll auszuschöpfen. Erfahren Sie, wie Sie durch die perfekte Abstimmung von Dokumenten- und Kommunikationsprozessen Ressourcen schonen, Kosten senken und Ihre Innovationsfähigkeit steigern. Wir bieten Ihnen praxisnahe Einblicke in die Umsetzung integrierter Lösungen für eine erfolgreiche digitale Transformation
13:15 - 14:00
Gemeinsames Mittagessen: Zeit für Networking
Genießen Sie eine Pause und tauschen Sie sich mit unseren Experten aus.
14:00 - 14:30
Keynote: Effiziente Transaktionen: Die Grundlage für exzellente Customer Experience
Für Harald Henn, geschäftsführender Gesellschafter der Marketing Resultant GmbH und Mitherausgeber des CEX Management Trendradar, sind Transaktion und Interaktion wie siamesische Zwillinge. Effiziente Abwicklung und optimierte interne Prozesse wirken sich positiv auf die Customer Experience aus, da sie Transaktionen und Interaktionen harmonisch miteinander verbinden. Für immer anspruchsvollere Kunden ist eine Umsetzung von personalisierter Kommunikation und Omnichannel-Strategien, die effektiv mit Transaktionen verknüpft sind, erfolgskritisch. Oft unterschätzt wird die Rolle von AI für die Produktivität. Künstliche Intelligenz, insbesondere in Form von Agent Assist-Lösungen erweist sich als echter Produktivitätsbooster, der die Effizienz von Mitarbeitern erheblich steigern kann.
14:30 - 15:00
iForms: Ihre Schlüsseltechnologie für schnelle und fehlerfreie digitale Formulare
Die digitale Transformation verspricht eine schnellere, wertvollere und effizientere Interaktion mit Kunden, jedoch können die hohen Entwicklungskosten die Umsetzung verzögern. Was aber wäre, wenn die Vorlaufkosten nicht so hoch wären? Begleiten Sie Uwe Bünning, Senior Solution Architect bei Quadient, dabei, wie er die Vorteile von Inspire iForms und Inspire Evolve untersucht, die es Ihnen ermöglichen, Ihre digitale Transformation zu beschleunigen und ein nahtloses Kundenerlebnis zu schaffen, das Ihre Kunden an Ihr Unternehmen bindet, ohne dass Sie dafür ein achtstelliges Budget benötigen.
15:00 - 15:30
Konkreter Use Case unseres Kunden
Lassen Sie sich überraschen.
15:30 - 16:00
Migration (im)possible?! Der erfolgreiche Weg auf eine neue Plattform
Die Migration auf eine neue Plattform kann eine enorme Herausforderung darstellen, die oft mit hohen Risiken und Kosten verbunden ist. Um diese Hürden erfolgreich zu meistern, ist eine sorgfältige Planung und Vorbereitung unerlässlich. Begleiten Sie Layla Krug, Teamlead Professional Services, und Florian Bruhns, Senior Professional Services Consultant, bei der Beleuchtung von Strategien und bewährten Praktiken, die Ihnen helfen, den Übergang reibungslos zu gestalten und Ihr Unternehmen zukunftssicher aufzustellen. Ein besonderes Augenmerk legen wir auf die menschlichen Faktoren und die Widerstände, die beim Change Management auftreten können. Wir diskutieren typische Herausforderungen und erläutern, wie kontinuierliche Kommunikation, Schulung der Mitarbeiter und die Einbindung erfahrener Migrationspartner entscheidende Erfolgsfaktoren für einen erfolgreichen Übergang darstellen.
16:00 - 16:30
Gemeinsame Kaffeepause: Zeit für Networking
Nutzen Sie diese Gelegenheit, um sich bei einem Kaffee mit anderen Teilnehmern auszutauschen und Kontakte zu knüpfen.
16:30 - 17:00
Quadient E-Services Portal: Sofort die E-Rechnungspflicht erfüllen
Die Erfüllung der ab 2025 geltenden gesetzlichen Anforderungen zur E-Rechnungspflicht stellen sowohl große als auch kleine/mittelständische Unternehmen im B2B- und B2G-Bereich vor Herausforderungen. Doch was, wenn es eine einfache Lösung gäbe, die Ihnen sofortige Compliance ermöglicht? Thorsten Kollat, Sales Account Executive bei Quadient, stellt Ihnen das E-Services Portal vor, das Ihnen nicht nur hilft, die E-Rechnungspflicht mühelos zu erfüllen, sondern auch Ihre Prozesse effizienter gestaltet. Erfahren Sie, wie Sie mit dieser Lösung Ihre Rechnungsstellung zukunftssicher machen und dabei Zeit und Ressourcen sparen.
17:00 - 18:00
Die Inspire-Roadmap: Integration von KI, Weiterentwicklung von SaaS und vieles mehr
Quadient-Kunden haben die Gewissheit, dass ihr Technologiepartner kontinuierlich in Innovationen investiert, um ihnen einen Vorsprung vor der Konkurrenz zu sichern. Seien Sie dabei, wenn Petra Wolf, Chief Marketing Officer bei Quadient, zum Abschluss des Tages einen spannenden Ausblick auf die Zukunft von Quadient Inspire gibt und welche zusätzlichen Funktionen und Tools in Planung sind.
18:00 - 18:15
Zusammenfassung (Ende offizieller Teil)
Unser regionaler Sales Leader Rudi Richter fasst für Sie diesen ereignisreichen Tag zusammen.
Ab 18:15
Gemeinsames Abendessen im Restaurant des nhow Hotels (optional)
Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie bei einem gemeinsamen Abendessen mit uns den Tag Revue passieren lassen und auch hier noch einmal die Gelegenheit zum intensiven Networking nutzen würden.
Tauschen Sie sich mit unseren Referenten aus
Kundenstimmen, Expertenmeinungen, Produktdemos und vieles mehr
Petra Wolf
Chief Marketing Officer
Quadient
Rudi Richter
VP Digital Sales Central Europe & Int.
Quadient
Thomas Schneider
CEO
inovoo GmbH
Layla Krug
Teamlead Professional Services
Quadient
Thorsten Kollat
Sales Account Executive
Quadient
Thomas Greiner
Senior Solution Architect
Quadient
Uwe Bünning
Senior Solution Architect
Quadient
Florian Bruhns
Senior Professional Sevices Consultant
Quadient
Ralf Dahmen
Enterprise Sales Manager
Quadient
Martin Bobek
Enterprise Sales Manager
Quadient
Der Innovation Day 2024 findet im beeindruckenden nhow Hotel statt
Hier werden die historischen Verbindungen der Stadt zum Finanzwesen auf kunstvolle Art zelebriert und das Konzept „the art of money“ gelebt. Mit Deutschlands höchster Rooftop Bar, ausgefallenen Akzenten und instagramreifer Einrichtung ist das nhow Frankfurt die perfekte Kulisse für diese inspirierende Veranstaltung.
Reservieren Sie jetzt Ihren Platz!
Die Veranstaltung ist für Experten im Bereich Kundenkommunikation reserviert.
Die Anmeldung ist kostenlos, aber die Plätze sind begrenzt. Reservieren Sie Ihren Platz, um Ihre Teilnahme zu sichern.
Haben Sie Schwierigkeiten bei der Anmeldung oder noch Rückfragen? Melden Sie sich gern per E-Mail bei Barbara Nolte: b.nolte@quadient.com
Diese Veranstaltung ist exklusiv und erfordert eine Reservierung, da die Plätze begrenzt sind. Der Veranstalter behält sich das Recht vor, Agenturen und Technologieanbietern, die nicht zu den Sponsoren gehören, die Teilnahme zu verweigern.
Frankfurt ist zu weit entfernt für Sie?
Der Quadient Innovation Day ist eine weltweite Veranstaltung und findet in insgesamt zehn Ländern statt, so z.B. auch in Italien und in der Schweiz. Schauen Sie gleich nach, ob ein Event auch in Ihrer Nähe stattfindet.
