Quadient Innovation Day Paris 2024
3 Octobre 2024 | Maison des Centraliens Paris 8
Ne manquez pas le rendez-vous annuel de la communauté CCM CXM
Clients, futurs clients ou partenaires : le temps d’une journée placée sous le signe de l'innovation, bénéficiez des meilleures pratiques, inspirez-vous des témoignages de nos clients et échangez avec nos experts pour accélérer vos projets de communications client. Découvrez les meilleures tendances de l'industrie, explorez les innovations technologiques, partagez avec les professionnels du secteur et faites la différence !
Reimagining Customer Communications
Découvrez comment les innovations technologiques et les dernières tendances, telles que l'intelligence artificielle, l'accessibilité, et les solutions interactives pour l'expérience client (CX), révolutionnent le paysage de la communication client.
Inspirez-vous des témoignages de nos clients qui illustrent l'impact de la gestion de leurs communications clients sur leur efficacité opérationnelle et l'expérience client.
Connectez-vous, échangez et développez votre réseau avec d'autres professionnels de la communication client. Partagez vos meilleures pratiques et recevez des conseils personnalisés de la part de nos experts Quadient et de nos partenaires.
Customer Experience Excellence : repenser la communication client
François-Xavier Leroux
Associé, Digital Customer
KPMG, après plus de dix années de recherche, a élaboré un modèle d'analyse solide pour évaluer l'expérience client. Les 6 piliers de l'Expérience Client de KPMG aident les entreprises à identifier les leviers clés pour optimiser interaction client. François-Xavier Leroux présentera les principaux enseignements de cette enquête, notamment l'intégration de l'intelligence artificielle pour des interactions plus personnalisées et réactives, l'essor des canaux de communication omnicanaux, l'impact de l'inflation sur l'expérience client.
Il partagera également les meilleures pratiques des grandes entreprises.
François-Xavier Leroux accompagne depuis 20 ans les directions marketing, ventes, relation clients dans leur transformation et leur recherche de performance. Depuis 2018, François-Xavier pilote les activités Digital & Customer de KPMG. Avec ses équipes, qui conjuguent les expertises métier, tech, data et expérience, il accompagne de grandes transformations digitales.
Echangez avec nos intervenants
Témoignage clients, vision d'expert, démo produits et bien plus !
Stéphanie Auchabie
Directrice Générale France Benelux Quadient
Valérie Colin
VP, Global Product Marketing Quadient
Filip De Paepe
IS Analyste Outbound Communications, ENGIE
Marie Gaillard
VP CXM France Benelux Quadient
Quentin Granger
Delivery Manager, Veolia Eau
Denis Kongolo
Directeur des Opérations, Vilt
Jean-Christophe LACOUR
Chapter lead P&C, Veolia
Eric Guin
Directeur de Projet, Coexya
Antoine Hémon-Laurens
Product Marketing Director CXM Quadient
Andres Vela Vargas
Product Manager CXM, Quadient
Découvrez les témoignages de nos clients
Laissez-vous inspirer par les grandes organisations ayant réussi la modernisation de leurs communications sortantes.
Agenda 2024
IA, Cloud, personnalisation, accessibilité, modernisation CCM : lancez-vous dans cette édition 2024 !
8h45 - 9h30
Café d'accueil et networking
Profitez d'un moment convivial pour échanger avec vos pairs de la fonction CCM CXM.
9h30 - 9h45
Bienvenue à Innovation Day 2024
Stéphanie Auchabie et Marie Gaillard vous accueillent à Innovation Day 2024
Intervenants : Stéphanie Auchabie, Directrice Générale France Benelux et Marie Gaillard, VP CXM France Benelux Quadient
9h45 - 10h15
Révolutionnez vos communications clients pour anticiper l'avenir
Valérie Colin expliquera l'importance de la transformation numérique dans un monde où les réglementations, l'obsolescence technologique peuvent ralentir la croissance. Découvrez comment les entreprises exploitent les nouvelles technologies, comme l'IA et le cloud, pour renforcer l'engagement clients.
Intervenant : Valérie Colin, VP, Global Product Marketing Quadient
10h15 - 10h45
Customer Experience Excellence : repenser la communication client
KPMG a développé un modèle d'analyse de l'expérience client, basé sur 6 piliers : François-Xavier Leroux présentera les principaux enseignements de cette enquête, tels que l'intégration de l'IA pour des interactions personnalisées, l'essor des canaux omnicanaux et l'impact de l'inflation sur cette expérience.
Intervenant : François-Xavier Leroux, Associé, Digital Customer, KPMG
10h45 - 11h15
Break et Networking
Profitez d'un moment convivial pour échanger avec vos pairs de la fonction Communication Clients
11h15 - 11h45
Témoignage Engie et Coexya : Engie modernise ses communications clients avec Quadient
Engie et Coexya partagent leur expérience sur le projet de transformation d’Engie visant à adopter Quadient Inspire, une solution de communications clients cloud-ready et digitale. Découvrez comment cette transformation a permis une migration fluide, une personnalisation accrue par les métiers, et une expérience utilisateur améliorée.
Intervenants : Filip De Paepe, IS Analyste Outbound Communications, ENGIE et Eric Guin Directeur de projets, Coexya
11h45 - 12h15
Franchir le cap de la transformation : les coûts cachés associés aux technologies obsolètes
Budget limité ? Autres chantiers prioritaires ? Découvrez avec Antoine Hémon Laurens les coûts cachés liés à l'obsolescence technologique et découvrez comment prouver le retour sur un investissement d'un projet CCM. Ne laissez pas le statu quo entraver votre transformation !
Intervenant : Antoine Hémon-Laurens, Product Marketing Director CXM Quadient
12h15 - 13h45
Déjeuner et networking
Profitez d'une pause conviviale et échangez avec nos experts et nos partenaires.
14h- 14h30
Témoignage Veolia et Vilt : modernisation des communications clients et gestion interactive des messages personnalisés
Découvrez comment Veolia et Vilt ont mis en place Quadient Inspire pour optimiser l'envoi de communications omnicanales, offrant aux conseillers une vision complète des conversations clients dans Salesforce et facilitant la gestion des messages personnalisés dans les factures.
Intervenants : Quentin Granger, Delivery Manager, Veolia Jean-Christophe Lacour, Chapter Lead, Veolia et Denis Kongolo, Directeur des Opérations, Vilt
14h30- 15h15
En route vers l'avenir : découvrez la puissance et la roadmap de Quadient Inspire
En choisissant Quadient, les entreprises ont choisi un partenaire technologique qui investit constamment dans l'innovation. Découvrez les possibilités globales de la solution Inspire ainsi que des avantages que Quadient apporte aux entreprises de toutes tailles. Découvrez les innovations passionnantes de Quadient Inspire et les bénéfices des solutions en cours de développement.
Intervenants : Andres Vela Vargas, Product Manager CXM & Antoine Hémon-Laurens, Product Marketing Director CXM Quadient
15h15 - 15h45
Break et Networking
Profitez d'un moment convivial pour échanger avec vos pairs de la fonction Communication Clients
15h45 - 16h15
Accessibilité pour tous : assurer la clarté et l'inclusivité des communications à l'ère numérique
Lors de cette session, Jérôme Tison expliquera l'importance de l'accessibilité, l'évolution des réglementations et comment Quadient permet aux entreprises de délivrer des communications client claires, et accessibles pour répondre à ces enjeux.
Intervenant : Jérôme Tison, Solution Architect, Quadient
16h15 - 16h45
Accélérez votre transformation numérique tout en maîtrisant vos coûts opérationnels
La transformation numérique promet des interactions client plus rapides, et plus efficaces... mais à quels coûts ? Et si ce coût initial n'était pas si élevé ? Explorez les avantages apportés par Inspire iForms et Inspire Evolve pour accélérer votre transformation numérique tout en maitrisant votre budget.
Intervenant : Antoine Hémon-Laurens, Product Marketing Director CXM Quadient
16h45 - 17h15
Mot de la fin par Marie Gaillard et Networking
Venez à la rencontre de nos sponsors et relevez davantage de défis
Echangez avec nos partenaires et leurs équipes le jour J. Venez découvrir leur expertise !
Coexya est un multi-spécialiste de l'informatique et intervient en tant qu'intégrateur, éditeur de logiciels et société de conseil. Il accompagne les entreprises dans leur transformation digitale et l'exploitation de leurs données en développant des solutions qui répondent aux nouveaux usages de leurs collaborateurs et de leurs clients.
VILT est un leader mondial dans la création d'expériences exceptionnelles pour les clients et les employés, grâce à une culture axée sur l’humain et des solutions innovantes. Spécialisé dans l'optimisation de l'expérience client et de l'efficacité opérationnelle, nous collaborons avec des fournisseurs de technologie de premier plan pour utiliser des solutions d'IA avancées. Cela nous permet de garantir des interactions personnalisées et fluides, assurant la satisfaction des clients et le bien-être des employés. En alliant expertise humaine et IA, nous forgeons des relations durables et avons un impact durable dans le domaine de la Totale Expérience.
Innovation Day 2024 se tiendra à la Maison des Centraliens de 8h45 à 17h15
Bénéficiez d'un cadre convivial dans cet hôtel particulier situé dans en plein cœur du Triangle d’Or.
L'événement est complet
Merci d'adresser votre demande à Séverine Deunf s.deunf@quadient.com si vous souhaitez vous inscrire en liste d'attente.
L'événement est réservé aux Professionnels IT, Communication Client, Transformation Digitale, Innovation, Editique
L'inscription est gratuite mais les places sont limitées. Réservez votre place pour sécuriser votre participation.
Nous recommandons deux représentants par entreprise.
Partenaire Quadient ? Contactez votre Alliance & Channel Manager pour connaître les conditions de participation.
Une question ou des difficultés pour vous inscrire ? Contactez Séverine DEUNF : s.deunf@quadient.com
Cet événement est exclusif, et soumis à modération car les places sont limitées. L’organisateur se réserve le droit de refuser les agences et les fournisseurs de technologies ou services hors sponsors.
