Quadient Innovation Day Paris 2025

16 octobre  | La Maison des Polytechniciens

L'événement annuel dédié à la Communication Clients revient à Paris !

Temps forts de la dernière édition

Reimagining. Together.

Découvrez comment les innovations technologiques et les dernières tendances, telles que l'intelligence artificielle, la conformité réglementaire, et les solutions interactives pour l'expérience client (CX), révolutionnent le paysage de la communication client. 

Inspirez-vous des témoignages de nos clients qui illustrent l'impact de la gestion de leurs communications clients sur leur efficacité opérationnelle et l'expérience client.

Connectez-vous, échangez et développez votre réseau avec d'autres professionnels de la communication client. Partagez vos meilleures pratiques et recevez des conseils personnalisés de la part de nos experts Quadient et de nos partenaires.

Keynote EY

L'expérience client à l'ère de l’IA et des nouvelles technologies : comment moderniser ses systèmes pour soutenir la promesse.

À l’ère de l’IA et des nouvelles technologies, l’expérience client se réinvente autour de la personnalisation, de la fluidité et de l’instantanéité. Moderniser ses systèmes d’information implique d’intégrer des solutions d’IA, d’automatisation et d’analytique pour mieux anticiper les besoins et offrir des interactions cohérentes sur tous les canaux. Cela suppose aussi de renforcer l’agilité des architectures IT, afin de tenir la promesse d’une expérience simple, efficace et engageante. 

Béatrice Honnoré 

Partner | Lead Insurance & Technology | EY Technology Consulting 

Franck Chevalier 

 Partner | Lead AI & Data | EY Technology Consulting

Inspirez-vous des réussites de nos clients !

Des histoires vraies, des transformations concrètes : découvrez comment Quadient Inspire aide les entreprises à exceller dans chaque interaction client. 

Prêts à réimaginer la communication client, ensemble ? Découvrez l'agenda 2025 !

L’agenda se précise ! Quelques ajustements sont encore possibles, restez à l’écoute.

8h30 - 9h00

Accueil et petit-déjeuner

Commencez votre journée autour d’un petit-déjeuner convivial et profitez-en pour échanger et réseauter avec vos pairs.

9h00 - 9h15

Bienvenue à Innovation Day Paris

Stéphanie Auchabie, COO France Benelux et Marie Gaillard, VP Sales Enterprise France Benelux ouvriront la journée avec un mot de bienvenue et un aperçu rapide de la journée.

9h15 - 10h

Simplifier l’avenir : comment l’IA transforme l’expertise

Avec l’évolution constante de la technologie, la complexité devient un véritable levier de simplicité. Découvrez comment les tendances mondiales en intelligence artificielle transforment des systèmes complexes en expériences intuitives et redéfinissent les modes de décision et les rôles des experts.

10h - 10h30

Qui pilote vraiment l’expérience client ? Spoiler : ce n’est pas votre MAP

Découvrez pourquoi Inspire est le choix intelligent. Les MAPs gèrent le marketing, les CXMs pilotent l’expérience client, les CPaaS connectent, mais qui communique réellement ? Découvrez comment Inspire soutient discrètement l’expérience client en coulisses.

10h30 - 11h

Break & Networking

Rechargez-vous autour d’un café, échangez avec les autres participants dans notre espace de pause.

11h - 11h45

Retour d’expérience Bessé et Coexya : Quadient au cœur de la communication digitale avec ses solutions Messenger et Omnichannel Orchestrator 

Saga by Bessé Motors est une société leader dans la conception de produits de fidélisation et la mise en place de garanties additionnelles proposées à l'occasion de la vente d'un véhicule. Avec la mise en place des solutions Messenger et Omnichannel Orchestrator, Bessé fait le choix d’une communication digitale efficace, réactive et ciblée, devenant un véritable atout dans son quotidien.

11h45 - 12h30

Sessions thématiques & tables rondes

Choisissez une session selon vos centres d’intérêt : découvrez Inspire, participez à des tables rondes interactives avec vos pairs, et bien plus encore !

Nouveau sur Inspire

Le pouvoir d'Inspire : réinventer la communication client

Découvrez comment Quadient Inspire transforme chaque interaction client en expérience personnalisée, conforme et intelligente – sur tous les canaux. !

Déjà client Inspire

R17 Deep Dive, maximisez votre impact avec les dernières innovations

Une immersion dans les nouvelles fonctionnalités de la version R17, accompagnée de démonstrations exclusives et de conseils pour maximiser leur impact au sein de vos projets !

12h15 - 14h

Déjeuner & Networking

Profitez d’un moment pour déjeuner, poursuivre les échanges avec vos pairs et rencontrer les experts Quadient.

14h - 14h45

De plateforme à moteur stratégique : la vision et la roadmap Inspire

À Paris, Quadient dévoile la nouvelle génération d’Inspire : d’un outil de communication à un véritable moteur d’innovation au service de l’expérience client. Nous partagerons notre vision et notre feuille de route pour aider les organisations à créer des interactions hyper-personnalisées et contextualisées, renforcer la fidélité et générer un impact concret et mesurable.

14h45 - 15h30

Harmonie Mutuelle : moderniser les communications clients pour offrir une expérience fluide et personnalisée

Harmonie Mutuelle, première mutuelle santé de France et entreprise mutualiste à mission, protège près de 5 millions de personnes et produit plus de 20 millions de communications par an. Pour moderniser sa chaîne de communication sortante et répondre aux attentes de ses adhérents, elle a intégré Quadient Inspire, permettant ainsi d’accroître l’autonomie des métiers, de gagner en agilité et de poser les bases d’une communication omnicanale et personnalisée.

15h30 - 16h15

L'expérience client à l'ère de l’IA et des nouvelles technologies : comment moderniser ses systèmes pour soutenir la promesse.

À l’ère de l’IA et des nouvelles technologies, l’expérience client se réinvente autour de la personnalisation, de la fluidité et de l’instantanéité. Moderniser ses systèmes d’information implique d’intégrer des solutions d’IA, d’automatisation et d’analytique pour mieux anticiper les besoins et offrir des interactions cohérentes sur tous les canaux. Cela suppose aussi de renforcer l’agilité des architectures IT, afin de tenir la promesse d’une expérience simple, efficace et engageante.

16h15 - 17h

Clôture & Networking

Marie Gaillard conclura la journée en revenant sur les moments forts et vous invitera à poursuivre les échanges autour d’un moment convivial de networking.

Intervenants

Evénement complet  

Innovation Day 2025 se tiendra à la Maison des Polytechniciens de 8h45 à 17h15 

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