Open Session

A Experiência do Cliente como instrumento de compromisso, diferenciação e competitividade

Quadient e Capgemini, sua melhor seleção para tópicos de experiência do cliente, transformação digital e comunicação omnichannel.

Nós convidamos você para um café da manhã no Hotel Rosewood São Paulo, um hotel 6 estrelas composto por um complexo de edifícios do início do século XX. Nesta sessão nos encontraremos com executivos de diferentes indústrias para discutir tendências e novidades com os tópicos mencionados. Conheça os temas que abordaremos:

Como a experiência do cliente está impactando os processos de compra e retenção de clientes
O desafio da hiperpersonalização e o que o cliente espera do seu provedor
Muito além da venda: Como garantir o engajamento do cliente por meio de processos digitalizados e onboardings simplificados

RESERVE SUA VAGA

Muitas empresas têm beneficiado dos nossos serviços e soluções, venha tomar um café conosco e também participar deste momento!

Esta é uma excelente oportunidade para uma troca singular de insights.

Veja a agenda:

8.00 am - Registro e café da manhã

8.30 am - Abertura

8.45 am - Início da discussão

9.45 am - Q&A

10.00 am - Encerramento

Transforme sua experiência de cliente

A vida não é rotina, então por que a comunicação de seus clientes é rotina? Estamos em uma nova era com novas expectativas. A experiência do cliente se tornou um dos aspectos mais importantes de qualquer negócio.

Conheça nossos palestrantes:

Roberto Ciccone

Vice-presidente para Serviços Financeiros da Capgemini Brasil

Há mais de 30 anos de carreira em consultorias globais e possui mais de 20 anos com sólida vivência em serviços financeiros nos principais bancos e seguradoras no Brasil, América Latina e Europa. Especialista em ajudar os clientes em seus desafios de transformação do negócio, eficiência operacional e competitividade. Professor convidado dos MBAs de Seguros da ENS e Banking da FIA-USP. Formado em engenharia Mecatrônica pela POLI-USP com especialização em Administração pela Fundação Vanzolini, MBA em Business Integration pela UFRJ e MBA em Banking pela FIA-USP.

Gustavo Leança

Líder de Soluções para Seguros da Capgemini Brasil

Formado em Economia pela USP, com MBA em Gestão de Tecnologia pela FGV, soma quase 20 anos de atuação no Mercado de Seguros. Com atuação prévia em empresas como MAPFRE e BBMAPFRE e nas consultorias Accenture e IBM, construiu um forte conhecimento que vai desde a visão operacional, regulatória e estratégica de uma seguradora. Além disso, conhece os processos, produtos, tecnologias e as tendências do Setor.

Mohammed Altikriti

Diretor de Parcerias da Quadient LATAM

Executivo com mais de 25 anos em vendas globais, desenvolvimento de negócios e experiência em gerenciamento de TI com uma experiência única e um histórico comprovado com operações iniciais no Brasil e México, onde estabeleceu, desenvolveu e executou a estratégia geral de negócios para a LATAM. Atualmente ocupa a função de Partner and Alliance Management LATAM da Quadient Software. Ele é bacharel em Ciência da Computação pela University of Kansas, é formado em Computer Information Systems pela Washburn University e possui MBA pela Webster University.

José Luqué

Vice-Presidente e Gerente Geral da Quadient LATAM

Vice-Presidente e Gerente Geral da Quadient Latin America, empresa líder mundial em software CCM/CXM/CX. Ele define a estratégia e gerencia as operações de P&L da empresa na região, incluindo toda a comercialização de tecnologia, serviços de consultoria e programas de parceiros de aliança. Possui experiência multinacional em diversas regiões como América Latina, Ásia-Pacífico e Estados Unidos em grandes corporações e startups de tecnologia inovadora como Infor e Microsoft.

O Sr. Luqué tem formação em Engenharia Química e Industrial (ITESM), MBA (University of Florida) e certificações em Finanças e Inovação Tecnológica (Stanford University, University of California San Diego).

Hotel Rosewood - Inovação que mistura ousadia e tradição

Localizado no bairro da Bela Vista, em São Paulo, o Hotel Rosewood encanta por meio de detalhes em sua arquitetura que remetem a história, legado e sustentabilidade em seu DNA. Além de um belíssimo paisagismo, com jardins tropicais no interior, em volta do hotel e, sobretudo, na torre contemporânea coberta com várias espécies da Mata Atlântica.

HOTEL TOUR